TNT express - Contacter service client
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TNT Express
@tntfrance
Information

TNT express est une entreprise spécialisée dans les services de livraison express. Sa société mère est FedEx, le leader dans le marché de la livraison express. Créée en 2011, l’entreprise possède des filiales dans plus de 50 pays ainsi que des relais dans plus de 150 pays grâce aux infrastructures disposées par FedEx. Les principaux concurrents à TNT express sont DHL et UPS à l’international ainsi que Chronopost, le service de La Poste en France. Le principal avantage du service TNT Express est la qualité du réseau de communication et la vitesse de livraison. En effet, depuis le rachat par FedEx, TNT a modifié son organisation et possède maintenant des centres de tri des colis ultra-performants et ultra-informatisés permettant une meilleure transmission des produits. Les erreurs humaines sont donc moins fréquentes, les colis auront très peu tendance à se perdre dans le dédale des entrepôts de TNT Express.

Cependant, il se peut toujours qu’il y ait un problème pendant l’expédition de votre colis. Les robots peuvent se trouver défaillants. Dans ce cas il est tout à fait possible de contacter le service client de TNT Express qui est plutôt réactif et compétent en comparaison à certains de ses opposants. Même si il n’ya pas de problème, il est tout à fait légitime de se renseigner sur les services proposés par TNT Express, sur l’état de votre commande, sur les différents prix proposés, sur les destinations accessibles par le service de transport, etc…

Contacter TNT Express est tout d’abord disponible sur la version française du site de TNT, plus précisément sur la page help center, Aide & Contact. Il ya ici une foire aux questions avec les réponses aux questions les plus posées à TNT Express. Ensuite, des encarts sont présentés sur les différentes formes de contact proposées.

Tout d’abord, vous pouvez appeler TNT Express

Pour les envois depuis ou à destination de la France Métropolitaine, le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à midi pile. Le numéro à appeler est le suivant : 0825 033 033. Ce numéro est surtaxé à votre charge : 0.20euros par minute + le prix de l’appel selon votre opérateur.

Pour les envois depuis ou à destination d’autres pays ou des DROM/ COM, le service est disponible de 8h à 18h du lundi au vendredi uniquement. Le prix est identique au précédent service, c ’est à dire 0.20euros par minute + le prix de l’appel correspond au tarif de votre opérateur. Le numéro est donc lui aussi surtaxé. Ce numéro pour l’étranger est le 0825 071 071.

Ensuite, il existe un formulaire de contact disponible à la page http://www.tnt.fr/public/contact/index.do de TNT Express. Il faut tout d’abord entrer l’objet de votre demande pour permettre aux service client de rediriger plus rapidement votre demande au service correspondant. Vous pouvez donc choisir Réclamation, facturation, Expédier avec TNT, Ressources Humaines, Outil Informatique d’Expédition et Question sur un Envoi. Puis, au fur et à mesure, des indications vous serons demandées pour préciser votre demande.

Commentaires / Questions fréquentes
Champagne Nathalie
Champagne Nathalie
Très mauvais service de livraison. A chaque fois, qu'un colis m'est envoyé via cette socièté, je ne suis jamais livré. Le chauffeur prétend être passé à la maison. Alors que je travaille chez moi et que je suis toujours sur les lieux. Lorsque l'on téléphone chez TNT aucun retour. Irrespectueux des clients !
meerseman astrid
meerseman astrid
Sois disant livreur s est presente au domicile le 09/01/2018 a 11h29 puis il a mis le colis au relais quel menteur nous etions presents et aucun livreur ne s est presente tres decu je ne prendrais plus tnt mais chron,o poste qui est plus serieux
innocenti  gilbert
innocenti gilbert
C'est toujours la même histoire. Le livreur ne daigne même pas venir jusqu'au village de Moulinet, village de montagne. Ne daigne même pas téléphoner, envoi un message disant que le colis n'a pu être livré car nous étions absents. Ce n'est pas la première fois. Voir les livreurs qui ne sont pas corrects. Merci et en attente d'un avis
Serge DURAND
Serge DURAND
Je suis chez moi dans l'attente de mon colis 69226040133***** et je viens de recevoir un avis me signalant que TNT Express a tenté de livrer mon colis sans succès. Qu'est-ce que c'est que cette histoire!
lecocq mathieu
lecocq mathieu
Le 17 01 2018 a 11 h 40 ete a la maison personne a frapé et om me mais un avie de pasage.
LE PAPE
LE PAPE
J' étais présent à mon domicile et personne n' a sonné. ?Et de plus même pas un mot dans la boîte aux lettres. Faut pas prendre les gens pour des...imbéciles !
Guillaumie
Guillaumie
TNT devait me livrer un colis le 18 janvier. J'étais chez moi le 18 janvier et TNT n'est pas passé. En fin de matinée, je recois un SMS de TNT qui me dit être passé (faux) et avoir déposé mon colis dans un point relais. Après y être passé trois jours de suite, j'apprends que, peut-être, TNT a pu déposer mon colis dans un autre point relais où je l'ai trouvé (7 jours après !!!). Merci TNT. Fuyez ce transporteur pas sérieux.
Marie laure
Marie laure
Présente a mon domicile, le livreur ne sonne pas mais jette les 2 paquets par le portail qui fait plus de 2M de hauteur sous les yeux du jardinier qui me préviens immédiatement. C'est une honte car ce n'est pas la 1ère fois et malgrés de nombreuses plaintes auprès du service client, rien ne change
Bernadette
Bernadette
He bien en lisant les commentaires laissé par les autres utilisateurs TNT je me dis ne pas être la seule dans le même cas !!! c'est une honte, le livreur n'est même pas venu chez moi il a livré directement au point relais puis m'a envoyé un texto pour me dire que mes colis étaient à aller chercher au point relais car j'étais absente!!! quel culot!!!je ne reprendrais plus cette entreprise TNT Transport Nul Totalement
Michel
Michel
chapeau la livraison , transporteur de mauvaise foi , j'attend toujours son passage ,bien que ayant attendu depuis 8 h , rien vu venir,j'ai recu un SMS pour me signaler son passage, mensonge. mon colis a ete depose en point relais . TNT nul
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Le service à la clientèle, ou simplement le service client, est offert par une entreprise pour interagir avec ses clients. Il s'agit d'un ensemble d'activités interreliées proposées par l'entreprise afin que le client obtienne le produit au bon moment et au bon endroit et qu'il en assure l'utilisation correcte. C'est un outil de marketing qui peut être très efficace dans une organisation s'il est utilisé correctement.
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